Shipping

English

Unless otherwise stated at the time of purchase, items sold by jcpuniverse.it shall be delivered at street level. The shipping service includes the item, the crate used to provide maximum protection, all-risk insurance and street level delivery. It does not include unpacking, inspection, assembly or installation.
The Supplier will deliver the items selected and ordered in the manner chosen by the Customer during the purchase process and indicated on the Purchase Order. The Customer is responsible for the accuracy of the address provided. The Seller shall not be held responsible for any mistakes made in connection with delivery, or delivery of the wrong items due to inaccuracies or incompleteness of the purchase order by the customer.
Some items cannot be delivered to some geographical areas. The availability of shipping in the geographical area indicated by the user is always confirmed on the purchase form.
Please note that handling of "Ready to Ship" items, which includes preparing an item for shipping and wrapping, can take up to 7 days. For "Made to order" items, such handling will be included in the production schedule.
Deliveries shall be made by the forwarding agent appointed by the Seller and deemed most suitable for the type of goods and delivery area. As an indication, delivery times vary from 1 to 3 working days for Italy, up to 6 working days for European countries and up to 10 working days for other destinations.
In the event that the Seller is unable to make the delivery within that period but, in any case, within the period indicated in the following point, the Customer will be promptly notified by e-mail.
The modalities and times are clearly indicated and well-highlighted on the site jcpuniverse.com.
The Carrier shall make one (1) attempt to deliver the Items; if the first attempt is unsuccessful, the Carrier shall contact ONIRO Group in order to agree on how to proceed, in compliance with the provisions set forth by Art. 1690 of the Italian Civil Code The Items will be held free of charge by the Carrier for five (5) calendar days. After a further twenty (20) calendar days of storage, the Order will be automatically cancelled in accordance with Art. 1456 of the Italian Civil Code and ONIRO will reimburse the Customer the value of the Order, except for the charges for delivery and storage, which shall be borne by the Customer. The user shall be notified of termination of the contract and the amount of the refund by email. The refund amount will be credited to the payment method used for the purchase or by bank transfer.
At the time when Delivery is made, the Customer or a trusted person must be available to check that the packaging is undamaged and clean and that the Items received match the items stated on the Order. The risk of loss of or damage to the goods, for reasons not attributable to the Seller, is transferred to the Customer only when the latter, or a third party designated by him, except for the Carrier, takes physical possession of the goods.
ONIRO will not be responsible for any delivery delays that occur after leaving the item with the Carrier in charge of its delivery. In the event of defects noticeable on delivery, such as, for example, the number of packages not matching the order or damaged packaging, the Customer (or the person in charge of collecting the goods) is required to make a report in writing to the Carrier immediately (collection with reservation) and to contact the Seller through the platform within twenty-four (24) hours from delivery.
For purchases where the country of the Seller shipping the goods and the country of the Customer receiving the goods are different, customs duties may be due upon delivery of the goods. Customs policies vary considerably from country to country. To this end, the Customer is required to contact the customs office of his country to check if there are any additional taxes to be paid.
In case of delays or non-delivery of the purchased goods, the Customer can inform the Seller through the Customer Care Form. The Seller undertakes to contact the Customer within three (3) working days about the matter.
The Seller shall not be held responsible for any delays in delivery or impossibility of delivery due to: national or local holidays, strikes, riots, natural disasters, carrier accidents, thefts, robberies, epidemics, pandemics or other causes of force majeure beyond the Seller's control. If the cause of force majeure persists for over three (3) months, the order will be automatically cancelled.
Any delays in delivery of less than thirty (30) days shall not entitle the customer to refuse delivery of the items, nor to claim any sort of compensation or indemnity. In the event that it is impossible to provide the Customer with a firm delivery date, ONIRO retains the option to offer the Customer the possibility of cancelling the order, at no additional cost and with immediate refund through the means of payment chosen by the Customer at the time of the order.

Italiano

Salvo diversa indicazione all'atto dell'acquisto, i prodotti venduti da JCPUNIVERSE.IT prevedono la consegna standard al piano stradale. La spedizione include l’articolo, la cassa utilizzata per fornire la massima protezione, un'assicurazione contro tutti i rischi e la spedizione piano strada. Non include il disimballaggio, l'ispezione, il montaggio o l'installazione.
Il Fornitore provvederà a recapitare i prodotti selezionati e ordinati, con le modalità scelte dal Cliente durante la procedura di acquisto memorizzato nell'Ordine di Acquisto. Il Cliente è responsabile per l'indirizzo fornito. Non sarà ascrivibile alcuna responsabilità al Venditore, per errori nella spedizione o errata consegna dei prodotti a causa di inesattezze o incompletezze nella compilazione da parte del Cliente dell'ordine d'acquisto.
Alcuni prodotti potrebbero non essere disponibili alla consegna in tutte le aree geografiche. La disponibilità di spedizione nell’area geografica indicata dall’utente è sempre comunque confermata nel modulo di acquisto.
Si prega di notare che la gestione per i prodotti “Ready to ship”, che include la preparazione di un articolo per la spedizione e l'imballaggio, può richiedere fino a 7 giorni. Per prodotti “Made to order”, tale gestione sarà inclusa nelle tempistiche di produzione.
Le consegne avvengono per mezzo dello spedizioniere incaricato dal Venditore e ritenuto più idoneo per tipo di merce e zona di spedizione. Indicativamente, i tempi di spedizione variano da 1 a 3 giorni lavorativi per l'Italia, fino a 6 giorni lavorativi per i paesi Europei e fino a 10 giorni lavorativi per le altre destinazioni.
Nel caso in cui il Venditore non sia in grado di effettuare la spedizione entro detto termine ma, comunque, entro quello indicato al punto seguente, ne verrà dato tempestivo avviso tramite e-mail al Cliente.
Le modalità, i tempi sono chiaramente indicati e ben evidenziati all’indirizzo jcpuniverse.com.
Il Vettore provvederà a fare n. 1 (uno) tentativo di recapito dei Prodotti; dopo il tentativo non andato a buon fine, il Vettore contatterà ONIRO Group per concordare la successiva corretta azione nel rispetto di quanto previsto dall'art. 1690 c.c. I Prodotti saranno tenuti gratuitamente in giacenza dal Vettore stesso per n. 5 (cinque) giorni (di calendario). Dopo ulteriori n. 20 (venti) giorni (di calendario) di giacenza l'Ordine sarà automaticamente annullato ai sensi dell'art. 1456 c.c. e ONIRO rimborserà al Cliente il valore dell'Ordine, tranne le spese di consegna e della successiva custodia/deposito, le quali resteranno a carico del Cliente. La risoluzione del contratto e l'importo del rimborso verranno comunicati all'utente via email. L'importo del rimborso verrà accreditato sul mezzo di pagamento utilizzato dall'utente per l'acquisto o tramite bonifico bancario.
Al momento della Consegna è richiesta la presenza del Cliente oppure di una persona di fiducia per controllare che gli imballaggi siano integri e puliti e che i Prodotti ricevuti corrispondano a quanto riportato sull'Ordine. Il rischio della perdita o del danneggiamento del bene, per causa non imputabile al Venditore, si trasferisce al Cliente soltanto nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal Vettore, entra materialmente in possesso del bene.
ONIRO, non sarà responsabile per gli eventuali ritardi di spedizione avvenuti dopo la consegna al Vettore incaricato del loro trasporto. In caso di difetti immediatamente riscontrabili alla consegna, quali ad esempio il numero di colli non corrispondente all'ordine o la non integrità degli imballaggi, il Cliente (o l'incaricato al ritiro della merce) è tenuto ad effettuare un'immediata segnalazione per iscritto al Vettore (ritiro con riserva) ed a contattare il Venditore attraverso la piattaforma entro 24 (ventiquattro) ore dalla data di consegna.
Per acquisti in cui la nazione del Venditore che spedisce il bene e la nazione del Cliente che lo riceve sono differenti, potrebbero essere applicati dazi doganali aggiuntivi al momento della consegna della merce. Le politiche doganali variano considerevolmente da nazione a nazione, a tal fine si invita il Cliente a contattare l'ufficio doganale del proprio paese per verificare eventuali tasse accessorie.
In caso di ritardi o mancata consegna del bene acquistato, il Cliente potrà informare il Venditore attraverso il Form Customer care. Il Venditore si impegna a mettersi in contatto con il Cliente entro 3 (tre) giorni lavorativi.
Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per gli eventuali ritardi di spedizione o impossibilità di consegna dovuti a: feste nazionali o locali calendarizzate, scioperi, sommosse, calamità naturali, incidenti del trasportatore, furti, rapine, epidemie, pandemie o altre cause di forza maggiore indipendenti dalla volontà del Venditore. Persistendo la causa di forza maggiore oltre un periodo di 3 (tre) mesi, l'ordine verrà automaticamente annullato.
Eventuali ritardi nelle consegne inferiori a 30 (trenta) giorni non danno diritto al cliente di rifiutare la consegna dei prodotti, né di pretendere risarcimenti o indennizzi di sorta. Nel caso in cui non sia possibile comunicare al Cliente una data di consegna attendibile, sarà facoltà di ONIRO proporre al Cliente l'annullamento dell'ordine, senza alcun costo aggiuntivo e con rimborso immediato tramite il mezzo di pagamento scelto dal Cliente al momento dell'ordine.